Comunicação Assertiva vs. Comunicação Empática: Desvendando os Segredos para Interações Eficazes

Escrito por Gabriela Nunes

Comunicação Assertiva vs. Comunicação Empática: Desvendando os Segredos para Interações Eficazes

No mundo dinâmico das interações humanas, saber se comunicar de maneira eficaz pode fazer toda a diferença. Dois estilos de comunicação que frequentemente surgem são a Comunicação Assertiva e a Comunicação Empática. Cada uma tem seu papel único e vital, e entender as diferenças entre elas pode transformar a qualidade de suas interações, tanto no trabalho quanto na vida pessoal. Vamos explorar como essas abordagens funcionam e como você pode aplicá-las para criar conexões mais profundas e respeitosas.

Comunicação Assertiva: Definindo Limites com Clareza

Imagine que você está em uma reunião e um colega constantemente interrompe suas ideias. A Comunicação Assertiva é a sua ferramenta para lidar com essa situação de maneira eficaz. Este estilo se concentra em expressar suas necessidades e sentimentos de forma direta e respeitosa, sem desrespeitar o outro ou ceder demais.

Características da Comunicação Assertiva:

1. Clareza e Honestidade: Comunica-se de forma clara e direta, evitando rodeios. Não se trata apenas de dizer o que pensa, mas de fazer isso de uma maneira que seja compreensível e respeitosa.
2. Respeito Mútuo: Afirma suas próprias necessidades e opiniões, enquanto reconhece e respeita as necessidades e opiniões dos outros.
3. Controle Emocional: Mesmo quando está em desacordo, a comunicação assertiva permite expressar seus sentimentos de maneira equilibrada e racional.

Exemplo: Se alguém está interrompendo você constantemente, em vez de deixar a situação passar ou se irritar, você poderia dizer: “Eu percebo que você tem pontos importantes a adicionar. No entanto, eu gostaria de terminar meu pensamento antes de ouvirmos suas ideias. Podemos fazer assim?”

Comunicação Empática: Conectando-se com o Outro

Agora, pense na mesma reunião, mas com um foco diferente: entender e conectar-se com as emoções e perspectivas dos seus colegas. A Comunicação Empática é sobre realmente ouvir e compreender o que a outra pessoa está sentindo e pensando, criando um espaço de entendimento mútuo e apoio.

Características da Comunicação Empática:

1. Escuta Ativa: Presta atenção plena ao que o outro está dizendo, não apenas com seus ouvidos, mas com seu coração. Tenta compreender as emoções e a perspectiva deles.
2. Validação Emocional: Reconhece e valida os sentimentos do outro, mesmo que você não concorde com eles. Isso demonstra que você está atento e que valoriza a experiência deles.
3. Conexão e Apoio: Cria um ambiente onde as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas, promovendo uma comunicação mais aberta e colaborativa.

Exemplo: Durante a mesma reunião, se você percebe que um colega está frustrado, a abordagem empática poderia ser: “Eu percebo que você está bastante frustrado com a forma como a reunião está indo. Gostaria de ouvir mais sobre o que está causando essa frustração para que possamos encontrar uma solução juntos.”

Comparando as Abordagens

• Objetivo e Abordagem: A Comunicação Assertiva se concentra em expressar suas próprias necessidades e limites de forma clara e direta. Já a Comunicação Empática foca em entender e se conectar com as emoções e perspectivas dos outros.
• Resolução de Conflitos: A Assertiva pode resolver conflitos afirmando claramente suas próprias posições, enquanto a Empática busca resolver conflitos através da compreensão mútua e apoio emocional.
• Equilíbrio Entre Expressão e Compreensão: Enquanto a Assertiva é sobre se afirmar de forma respeitosa, a Empática é sobre se conectar e apoiar os outros emocionalmente.

Tanto a Comunicação Assertiva quanto a Comunicação Empática são fundamentais para interações saudáveis e produtivas. A Assertiva garante que suas próprias necessidades e opiniões sejam claramente expressas, enquanto a Empática promove um entendimento mais profundo e uma conexão mais forte com os outros. Integrar ambos os estilos pode levar a uma comunicação mais eficaz e enriquecedora, transformando suas relações pessoais e profissionais.

Experimente incorporar elementos de ambos em suas conversas diárias e veja como isso pode melhorar a qualidade de suas interações e fortalecer suas conexões!

Sobre Gabriela Nunes

A Gabi Nunes é fundadora da de.Humanos. É graduada em Administração, especialista em Neurociência aplicada à Psicologia, e em Gestão de Negócios, possui mais de 15 anos de experiência na área de comercial, treinamentos e palestras atuando em multinacionais de diversos segmentos. Atua como professora na Fundação Getúlio Vargas - FGV, lecionando as matérias de Neurociência e Gestão de Carreiras, Neuroliderança, Theater for Business e Comunicação, Neurolinguística e Storytelling. É mãe de dois gatinhos lindos, Charlie e Giorgio. É apaixonada pela lua e pelas coisas simples da vida.